รพ.พญาไทดึง AI เจาะพฤติกรรมผู้บริโภค ปั้นคอนเทนต์สุขภาพสร้างการยอมรับ

นายอัฐ ทองแตง ประธานคณะผู้บริหาร เครือโรงพยาบาลพญาไท-เปาโล เปิดเผยว่า ได้ดำเนินการนำปัญญาประดิษฐ์ (AI) มาปรับประยุกต์ใช้เพื่อวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภคที่ปัจจุบันนิยมใช้ช่องทางออนไลน์เป็นหลัก

ทั้งนี้ เพื่อสร้างมาตรฐานใหม่ในการสื่อสารคอนเทนต์สุขภาพที่มีคุณภาพให้ได้รับการยอมรับจากผู้บริโภคในรูปแบบเข้าถึงง่ายตรงกับไลฟ์สไตล์ของทุกเจนเนอเรชั่น

“จากสถิติของผู้ใช้งานออนไลน์พบว่ากว่า 1 ใน 3 ของผู้ใช้งานแพลตฟอร์มออนไลน์ค้นหาข้อมูลสุขภาพและอ่านข่าว โรงพยาบาลจึงมุ่งที่จะสร้างสรรค์คอนเทนต์สุขภาพที่มีคุณภาพ อ่านง่าย และมีความน่าเชื่อถือ โดยนำ AI เข้ามาช่วยวิเคราะห์พฤติกรรมเชิงลึกในการค้นหาข้อมูลสุขภาพของชาวโซเชียล ทำให้สามารถออกแบบเนื้อหาให้เหมาะกับกลุ่มเป้าหมายในแต่ละช่วงวัย”

สำหรับการสร้างสรรค์คอนเทนต์ที่ให้ความรู้สุขภาพถือเป็นอีกหนึ่งในการให้บริการของโรงพยาบาล ที่ทำให้เปลี่ยนจากคนรู้จักกลายเป็นคนไว้ใจที่เป็นแหล่งข้อมูลสุขภาพที่ผู้คนเชื่อถือและเข้าถึงได้ง่าย 

ซึ่งการให้ความรู้สุขภาพที่แตกต่างไปตามช่วงวัยและไลฟ์สไตล์ทำให้คนเข้าถึงคอนเทนต์ได้มากขึ้น โรงพยาบาลเล็งเห็นความสำคัญของเสียงจากชาวโซเชียลทั้งคอมเมนต์ คำถาม และคำแนะนำต่างๆ ที่เป็นแรงผลักดันให้พัฒนาคอนเทนต์และบริการให้ดียิ่งขึ้น

อย่างไรก็ดี จากการดำเนินการดังกล่าวทำให้ล่าสุดได้รับรางวัลโรงพยาบาลที่ทำผลงานเป็นเลิศในการใช้โซเชียลมีเดียอย่างสร้างสรรค์ (BEST BRAND PERFORMANCE ON SOCIAL MEDIA) จากการนำองค์ความรู้ของแพทย์ผู้เชี่ยวชาญและบุคลากรทางการแพทย์มาผลิตคอนเทนต์สุขภาพที่เข้าใจง่าย และยังสามารถต่อยอดเป็นคอนเทนต์ที่หลากหลายสื่อสารได้กับทุกวัย ตอบโจทย์พฤติกรรมและไลฟ์สไตล์คนอ่านในทุกช่องทางโซเชียลมีเดีย