โค้งสุดท้ายปลายปี ค้าปลีกแข่งดุ CPN เดินเกม Loyalty Program ปลุกกำลังซื้อ

ดร. ณัฐกิตติ์ ตั้งพูลสินธนา กรรมการผู้จัดการใหญ่สายงานการตลาด บริษัท เซ็นทรัลพัฒนา จำกัด (มหาชน) กล่าวถึงเทรนด์การใช้พอยท์ว่า “The 1 เปรียบเสมือนกระเป๋าสตางค์ใบที่สอง ที่ช่วยให้ลูกค้าช้อปได้คุ้มค่ายิ่งขึ้น โดยเฉพาะช่วงปลายปี

พบว่าการแลกพอยท์แลกส่วนลดที่ร้านค้าในศูนย์การค้าเซ็นทรัลเพิ่มขึ้นถึง 200% ในเดือนธันวาคมเมื่อเทียบกับเดือนอื่นๆ อีกทั้งลูกค้าที่ใช้พอยท์จ่ายแทนส่วนลดยังมียอดใช้จ่ายต่อบิลสูงกว่าค่าเฉลี่ยถึง 20% ซึ่งสะท้อนให้เห็นว่าการใช้พอยท์ไม่เพียงช่วยประหยัด แต่ยังเพิ่มโอกาสในการใช้จ่ายได้มากขึ้น 

ปัจจุบันมีร้านค้าร่วมรายการกว่า 1,000 แบรนด์ทั่วประเทศ ครอบคลุมทั้งร้านค้า ร้านอาหาร ความงาม แฟชั่น และอื่นๆ เพื่อตอบโจทย์ทุกไลฟ์สไตล์ของลูกค้า และยังคงมุ่งมั่นสร้างประสบการณ์และความคุ้มค่าสูงสุด พร้อมขยายฐานสมาชิก The 1 ให้ครอบคลุมมากยิ่งขึ้น ย้ำความเป็นผู้นำด้าน Loyalty Program ที่มีฐานลูกค้าขนาดใหญ่ที่สุดในประเทศไทย

เบื้องหลังความสำเร็จของ The 1 คือการเติบโตอย่างก้าวกระโดดของฐานสมาชิก ที่มีจำนวนมากกว่า 21 ล้านคน และยังคงเพิ่มขึ้นต่อเนื่อง โดยเฉพาะกลุ่ม "The 1 Exclusive" ซึ่งเป็นกลุ่มลูกค้าระดับพรีเมียมกำลังซื้อสูง โดยสมาชิกกลุ่มนี้มียอดใช้จ่ายเฉลี่ยสูงกว่าสมาชิกทั่วไปถึง 25 เท่า และมีอัตราการกลับมาใช้บริการในศูนย์การค้าบ่อยกว่าสมาชิกทั่วไปถึง 5 เท่า

สะท้อนศักยภาพของ Loyalty Program ในการดึงดูด และรักษาลูกค้า โดยเฉพาะกลุ่มกำลังซื้อสูง ซึ่งเป็นกลุ่มเป้าหมายสำคัญของเซ็นทรัลพัฒนา สอดคล้องกับข้อมูล McKinsey ที่ระบุว่าสมาชิกที่แลกพอยท์มักมียอดใช้จ่ายสูงกว่าถึง 25% เทรนด์นี้สะท้อนนักช้อปยุคใหม่ที่มักจะมองหาความคุ้มค่า

เจาะลึก 3 พฤติกรรม นักสะสมพอยท์

• Point Maximizers: กลุ่มนักล่าแต้ม มุ่งเน้นการสะสมพอยท์ให้ได้มากที่สุด ผ่านทุกช่องทาง ไม่ว่าจะเป็นการใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิต การร่วมกิจกรรมส่งเสริมการขายต่างๆ หรือแม้แต่การเช็คอินในแอปพลิเคชัน พวกเขาพร้อมที่จะศึกษา และติดตามโปรโมชั่น เพื่อให้ได้พอยท์สะสมคุ้มค่าที่สุด
• Value Seekers: กลุ่มนักคุ้ม ที่ใช้พอยท์อย่างชาญฉลาด เพื่อแลกรับส่วนลด สินค้า หรือบริการ ที่คุ้มค่าที่สุด พวกเขาจะเปรียบเทียบสิทธิประโยชน์จากร้านค้า และโปรโมชั่นต่างๆ เพื่อให้การใช้พอยท์แต่ละครั้งเกิดประโยชน์สูงสุด
• Experience Lovers: กลุ่มนักแสวงหาประสบการณ์ ที่มองว่า พอยท์ คือกุญแจสำคัญ ที่ช่วยเปิดประตูสู่โลกแห่งประสบการณ์สุดพิเศษ ไม่ว่าจะเป็นการแลกพอยท์เพื่อเข้าร่วม Workshop สุดเอ็กซ์คลูซีฟ พวกเขาให้ความสำคัญกับคุณค่า และความรู้สึกที่ได้รับจากการใช้พอยท์ มากกว่ามูลค่าของตัวพอยท์เอง