ซิสโก้ เปิดกลยุทธ์ AI พลิกโฉมการสื่อสารใน Webex

นายจีทู พาเทล รองประธานบริหารและผู้จัดการทั่วไป ฝ่ายระบบรักษาความปลอดภัยและการทำงานร่วมกันของซิสโก้ กล่าวว่า “เรามาถึงจุดเปลี่ยนของยุคสมัยใหม่สำหรับการทำงานแบบไฮบริด โดยที่ AI คือกุญแจสำคัญในการช่วยลดช่องว่าง และช่วยให้เราทำงานและติดต่อสื่อสารได้อย่างเต็มศักยภาพ  แพลตฟอร์ม Webex ขับเคลื่อนการสร้างสรรค์นวัตกรรมอย่างรวดเร็วมาอย่างยาวนาน และการประกาศเปิดตัวเทคโนโลยีใหม่ในวันนี้ถือเป็นอีกหนึ่งก้าวที่สำคัญ เพราะลูกค้าจะได้รับประโยชน์จาก Pervasive AI ที่แพร่หลายไปทั่วในทุกส่วนของแพลตฟอร์ม Webex”

สัญญาณภาพและเสียง เช่น ท่าทาง และการเดินออกจากห้องระหว่างการประชุม ให้ข้อมูลบริบทที่มีประโยชน์เกี่ยวกับปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์  Real-Time Media Models (RMM) ใหม่ของซิสโก้ใน Webex จะช่วยปรับปรุงคุณภาพเสียงและวิดีโอ โดยโมเดลดังกล่าวมีความสามารถในการรับสตรีมสื่อจำนวนมากและสร้างเอาต์พุตต่างๆ เช่น การจดจำบุคคลและวัตถุ และการวิเคราะห์การกระทำ เช่น การเคลื่อนไหวและท่าทาง 

นอกจากนี้ RMM ใน Webex ยังช่วยให้สามารถใช้ช่องสัญญาณเสียงและวิดีโอเป็นข้อมูลบริบทในความสามารถแบบเดิมที่เป็นรูปแบบข้อความ (traditional text-based capabilities) เช่น สรุปการประชุมและไฮไลท์สำคัญ  ด้วยการผสานรวม AI สำหรับข้อความ เสียง และวิดีโอเข้าด้วยกันอย่างเหนือชั้น ผู้ใช้ Webex จะได้รับประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์ ตัวอย่างเช่น ในอนาคต Webex จะรับรู้ได้ว่าผู้เข้าร่วมการประชุมได้ก้าวออกจากการประชุม และทำการบันทึกรายละเอียดการประชุม เพื่อที่ว่าเมื่อบุคคลนั้นกลับเข้ามาอีกครั้ง ก็จะสามารถติดตามและเข้าใจเรื่องราวได้อย่างรวดเร็ว

Webex AI Codec ยกระดับคุณภาพเสียงและวิดีโอ

ผู้ใช้มักจะได้รับผลกระทบจากความบกพร่องของเครือข่ายอยู่เป็นประจำ ซึ่งอาจส่งผลกระทบโดยตรงต่อการโทรติดต่อและการประชุม ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้อาจประสบปัญหาการหยุดชะงักเมื่อเชื่อมต่อจากรถยนต์ ห้องพักโรงแรม หรือพื้นที่ชนบทที่มีการเชื่อมต่อไม่ดี  เสียงหรือภาพวิดีโอที่ขาดๆ หายๆ มักจะทำให้การสนทนาหยุดชะงักและสร้างความรำคาญใจให้แก่คู่สนทนา ไม่ว่าจะเป็นผู้เข้าร่วมการประชุม หรือลูกค้าที่โทรติดต่อเข้ามายังคอนแทคเซ็นเตอร์ขององค์กรธุรกิจ

ซิสโก้เปิดตัว AI Codec ใหม่ใน Webex ซึ่งเป็นโซลูชั่น Generative AI ใหม่ที่จะพลิกโฉมการติดต่อสื่อสารแบบเรียลไทม์และแก้ไขปัญหาความท้าทายเกี่ยวกับคุณภาพเสียง  Audio Codec มอบเสียงที่คมชัดโดยไม่คำนึงถึงสภาพของเครือข่าย แม้กระทั่งในพื้นที่ที่มีการเชื่อมต่อไม่เสถียร  ประสิทธิภาพของ Webex พร้อมด้วย AI Codec ช่วยให้สามารถส่งข้อมูลซ้ำซ้อนจำนวนมากเพื่อกู้คืนจากการสูญเสียแพ็กเก็ตข้อมูลบนเครือข่าย  Webex AI Codec ยังมีฟังก์ชั่นการปรับปรุงเสียงพูด เช่น การตัดเสียงรบกวน การลดเสียงสะท้อน และการขยายแบนด์วิธ เพื่อมอบเสียงที่ชัดอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน

ในทำนองเดียวกัน Webex จะใช้เทคนิค Machine Learning เพื่อปรับปรุงคุณภาพของวิดีโอโดยใช้ Super Resolution โดยจะมอบการประชุมที่มีความละเอียดสูง พร้อมคุณภาพวิดีโอที่น่าทึ่ง โดยไม่คำนึงถึงแบนด์วิธ

Webex AI Assistant ช่วยเหลือพนักงานและลูกค้า

Webex AI Assistant ที่เพิ่งเปิดตัวใหม่ จะขับเคลื่อนความสามารถและชุดฟีเจอร์ที่แข็งแกร่งที่ช่วยให้บุคลากรทำงานได้อย่างเต็มศักยภาพ  นอกจากนี้ยังช่วยลดภาระงานและค่าใช้จ่ายสำหรับฝ่ายไอที ซึ่งท้ายที่สุดแล้วจะก่อให้เกิดประโยชน์ต่อธุรกิจโดยรวม  Webex AI Assistant จะแสดงข้อความคำถามแก่ผู้ใช้ เช่น “มีข้อสงสัยเกี่ยวกับการประชุมหรือไม่” ซึ่งผู้ใช้สามารถตอบกลับด้วยการพิมพ์ประโยคต่างๆ เช่น “สรุปข้อมูลช่วง 15 นาทีที่ฉันไม่ได้เข้าร่วมการประชุม” หรือ “สรุปข้อมูลทุกประเด็นสำหรับการประชุมที่ฉันไม่ได้เข้าร่วมเมื่อวันศุกร์เพราะฉันลาหยุด” เพื่อสร้างคำตอบแบบเรียลไทม์  Webex AI Assistant ได้ถูกบูรณาการเข้ากับอุปกรณ์ Cisco Collaboration และจะขยายครอบคลุมกลุ่มผลิตภัณฑ์ Webex ทั้งหมด  ฟีเจอร์ใหม่ๆ ของ Webex AI Assistant มีดังนี้:

•             การเปลี่ยนโทนของข้อความ (Change Message Tone) แนะนำการเปลี่ยนแปลงที่เหมาะสมสำหรับน้ำเสียง รูปแบบ การใช้ถ้อยคำใน Webex Messaging และ Slido  ตัวอย่างเช่น Webex AI Assistant อาจแนะนำให้เปลี่ยนแปลงการตอบแบบห้วนๆ ตรงไปตรงมา เช่น “ไม่ดีเลย ไปทำสรุปมาใหม่” เป็นการตอบแบบอื่นที่ดูเป็นมืออาชีพมากขึ้น เช่น “นี่เป็นเอกสารที่ดี แต่อาจต้องปรับปรุงเนื้อหาส่วนที่เป็นการสรุปข้อมูล”

•             การตอบกลับข้อความที่แนะนำ (Suggested Responses) สำหรับเจ้าหน้าที่คอนแทคเซ็นเตอร์ที่ตอบกลับลูกค้าผ่านช่องทางดิจิทัล ข้อเสนอแนะของข้อความจะได้รับแจ้งจากประวัติบริบทและ intelligence โดยรอบ

•             สรุปการประชุม (Message Summaries) ช่วยให้ผู้ใช้สามารถติดตามส่วนที่พลาดไปของการประชุมหรือการประชุมทั้งหมดในแบบเรียลไทม์ด้วยข้อมูลสรุปที่เข้าใจง่าย  สรุปการประชุมจะแบ่งออกเป็นบทๆ และประกอบด้วยข้อมูลไฮไลท์ที่สำคัญ  การแบ่งเนื้อหาเป็นบทต่างๆ นี้จะช่วยให้ผู้ใช้สามารถข้ามไปยังหัวข้อต่างๆ ได้อย่างง่ายดาย เช่น ผู้ใช้อาจสนใจเกี่ยวกับการพูดคุยเรื่องการเงินเป็นพิเศษ และจากนั้นก็ดูวิดีโอสั้นๆ ที่สรุปประเด็นสำคัญของการประชุมทั้งหมด

•             สรุปข้อความ (Message Summaries) ช่วยให้ผู้ใช้ได้รับข้อมูลล่าสุด ด้วยการสรุปข้อความที่ยังไม่ได้อ่านหรือสรุปข้อความในพื้นที่ต่างๆ โดยผู้ใช้สามารถทำการปรับแต่ง เช่น กำหนดให้ Webex AI Assistant สรุปข้อความจากหัวหน้าในพื้นที่ที่มีข้อความส่งมาจากหลายๆ คน เป็นต้น

•             สรุปหัวข้อ Slido (Slido Topic Summaries) สร้างหัวข้อทั่วไปที่แชร์กันในส่วนของการถาม-ตอบแบบอินเทอร์แอคทีฟ และการสำรวจความคิดเห็น ระหว่างที่ทำกิจกรรมแบบเสมือนจริงและแบบผสมผสาน เพื่อให้ผู้เข้าร่วมสามารถตรวจสอบเทรนด์หรือกระแสแนวโน้มได้อย่างง่ายดาย

ฟีเจอร์ใหม่ๆ เหล่านี้อยู่ในระยะต่างๆ ของการเปิดให้บริการ โดยมีแผนที่จะเริ่มก่อนสิ้นปี 2566