เปิดผลสำรวจ Gen Z ให้ความสำคัญกับสุขภาพกายและใจ นิยมพบแพทย์มากกว่าร้อยละ 60

บริษัทเบอร์สัน (Burson) ผู้นำด้านการสื่อสารระดับโลก เปิดเผยผลสำรวจขนาดใหญ่ที่สุดเกี่ยวกับทัศนคติด้านสุขภาพของ Gen Z อายุ 18-27 ปี จำนวน 5,000 คนใน 10 ประเทศ เรื่องการดูแลสุขภาพเกี่ยวกับ "Gen Z: เรียกร้องการเข้าถึงและการเปลี่ยนแปลงด้านการดูแลสุขภาพ" โดยการศึกษานี้ยังใช้ข้อมูลจาก Decipher Health ซึ่งเป็นแพลตฟอร์ม AI ใหม่ของเบอร์สันที่ช่วยวิเคราะห์ความน่าเชื่อถือของข้อมูลและการเผยแพร่ข่าวสาร เพื่อพัฒนาการสื่อสารระหว่างผู้มีส่วนเกี่ยวข้องทั้งหมดในระบบสาธารณสุข

ผลสำรวจพบว่า หลังจากการระบาดของโควิด-19 คน Gen Z ให้ความสำคัญกับสุขภาพกายและสุขภาพจิตในระดับที่ใกล้เคียงกัน โดยมีความกังวลด้านสุขภาพกายร้อยละ 56 และสุขภาพจิตร้อยละ 57 ขณะที่ให้ความสำคัญกับทั้งสองด้านเท่ากันที่ร้อยละ 59 ซึ่งต่างจากความเชื่อทั่วไปที่มองว่า Gen Z สนใจเรื่องสุขภาพจิตมากกว่าสุขภาพกาย

"เบรนนา เทอร์รี่" หัวหน้าฝ่ายลูกค้าสุขภาพระดับโลกของเบอร์สัน กล่าวว่า ผลการวิจัยชี้ให้เห็นว่าองค์กรด้านสุขภาพ มีโอกาสมากมายสำหรับการสื่อสารกับคนรุ่นใหม่ที่เติบโตมาพร้อมเทคโนโลยีดิจิทัล โดยให้ความสำคัญกับคุณภาพชีวิต การเข้าใจความต้องการและความสนใจของ Gen Z ซึ่งจะช่วยสร้างความไว้วางใจ ส่งเสริมการมีส่วนร่วม และพัฒนาประสบการณ์การดูแลสุขภาพที่ตอบโจทย์พวกเขาได้ดียิ่งขึ้น เพราะการดูแลสุขภาพของคนในกลุ่ม Gen Z ต้องสร้างการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ เพื่อเสริมศักยภาพในฐานะผู้บริโภคด้านสุขภาพยุคใหม่

แนวโน้มพฤติกรรมการดูแลสุขภาพของ Gen Z 

1.Gen Z ต้องการการดูแลสุขภาพของตนเองแม้ระบบจะน่าผิดหวัง: 

• ร้อยละ 67 ของ Gen Z พอใจกับการดูแลสุขภาพของตนเอง
• พบอุปสรรคด้านค่าใช้จ่าย การสื่อสาร และข้อมูลที่คลาดเคลื่อน
• ร้อยละ 46 รู้สึกว่าการได้รับความสนใจจากบุคลากรทางการแพทย์เป็นเรื่องยาก

2.Gen Z ยังคงเน้นการพบแพทย์แบบตัวต่อตัว

• แม้เป็นคนยุคดิจิทัล แต่ยังไม่เชื่อมั่นข้อมูลสุขภาพออนไลน์และการรักษาทางไกล
• ร้อยละ 80 เคยพบข้อมูลสุขภาพที่ผิดพลาดทางออนไลน์
• มากกว่าร้อยละ 60 ชอบพบแพทย์แบบตัวต่อตัวมากกว่า เพราะรู้สึกได้รับการดูแลที่ดีกว่า

3.Gen Z เปิดรับข้อมูลจากบริษัทด้านการดูแลสุขภาพ

• พร้อมรับฟังข้อมูลที่น่าเชื่อถือและเป็นประโยชน์
• ร้อยละ 55 เชื่อว่าบริษัทด้านสุขภาพสามารถตอบสนองความต้องการของพวกเขาได้

"เฮย์ลีย์ สแกนดูรา" ผู้บริหารฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ด้านสุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดีของเบอร์สัน และหนึ่งในผู้นำการจัดทำรายงาน กล่าวว่า จากประสบการณ์โดยตรงในฐานะคน Gen Z ผลวิจัยนี้สะท้อนถึงความต้องการมีส่วนร่วมในการกำหนดทิศทางของวงการสาธารณสุข แม้หลายคนจะมีความเข้าใจผิดว่าคนรุ่นใหม่ไม่สนใจดูแลสุขภาพ แต่หากผู้ให้บริการด้านสุขภาพและบริษัทต่างๆ ทุ่มเทเวลา ใส่ใจ และสื่อสารกับคน Gen Z มากขึ้น จะช่วยลดความไม่พอใจของคนรุ่นใหม่ที่มีต่อระบบสาธารณสุขได้ และสามารถส่งเสริมการมีสุขภาพที่ดีของผู้คนได้ตั้งแต่อายุยังน้อย

Decipher Health: เครื่องมือวิเคราะห์ความเข้าใจ

นอกจากการสำรวจยังมีรายงานการใช้ Decipher Health เพื่อวิเคราะห์ความน่าเชื่อถือของข้อมูลที่มีผลต่อกลุ่ม Gen Z โดยระบบ AI แสดงให้เห็นความสอดคล้องระหว่างผลการวิเคราะห์กับการสำรวจ ตัวอย่างเช่น การสำรวจพบว่ามีข้อมูลที่ผิดพลาดแพร่หลายในสื่อออนไลน์ที่ Gen Z ใช้ โดยเฉพาะในโซเชียลมีเดีย ซึ่ง Decipher Health ให้คะแนนความน่าเชื่อถือสูงถึงร้อยละ 92 แสดงว่ากลุ่ม Gen Z ยอมรับว่าเป็นความจริง 

เมื่อขยายการวิเคราะห์ไปยังกลุ่ม Millennials และ Gen X พบว่ามีคะแนนความน่าเชื่อถือใกล้เคียงกัน (ร้อยละ 91 และ 89 ตามลำดับ) สะท้อนให้เห็นว่า Gen Z มีความกังวลคล้ายคลึงกับกลุ่มเป้าหมายอื่นๆ ที่วงการสาธารณสุขให้ความสำคัญ

"วิกกี้ เลฟโก" หัวหน้าฝ่ายสุขภาพดิจิทัลระดับโลกของเบอร์สัน กล่าวว่า Decipher Health เป็นเครื่องมือที่ช่วยยกระดับงานวิจัยแบบดั้งเดิมให้เข้าใจข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับ Gen Z ได้แม่นยำยิ่งขึ้น เทคโนโลยีใหม่นี้ช่วยให้การออกแบบการสื่อสารที่ตรงใจกลุ่มเป้าหมายทั้ง Gen Z และกลุ่มอื่นๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ลดการคาดเดาในการสร้างเนื้อหา และสามารถทดสอบผลได้อย่างต่อเนื่อง สามารถทำงานได้อย่างรวดเร็วยิ่งขึ้น โดยบริษัทด้านสุขภาพสามารถติดต่อเบอร์สันทั่วโลกเพื่อขอรับคำปรึกษาในการวางกลยุทธ์การสื่อสารที่เข้าถึงกลุ่ม Gen Z ได้อย่างมีประสิทธิภาพได้