70% องค์กรธุรกิจ ที่ทำ Digital Transformation ทำไมไม่ประสบผลสำเร็จตามเป้า
จากผลการศึกษาของสถาบันต่างๆ ทั่วโลก พบว่า 70% ของการทำ Digital Transformation องค์กร ไม่ประสบผลสำเร็จตามเป้าหมายที่ตั้งไว้ โดยสาเหตุหลักประการหนึ่งมาจากปัญหาในเรื่องของ “คน” ที่ยังไม่พร้อมรับมือกับการเปลี่ยนแปลง
“พรทิพย์ อัยยิมาพันธ์” ผู้ก่อตั้งและประธานบริหารแพคริม กรุ๊ป กล่าวว่า แพคริม กรุ๊ป ได้จับมือกับ Skooldio เพื่อปิดช่องว่าง เพิ่มโอกาสความสำเร็จ และขับเคลื่อนอัตราเร่งการทำ Digital Transformation ให้องค์กรในประเทศไทย โดยการนำแพชั่น รวมถึงความเชี่ยวชาญที่ทั้ง 2 องค์กรมี มาร่วมพัฒนาหลักสูตรและโซลูชั่นที่สามารถตอบโจทย์และช่วยองค์กรต่างๆ ในการทรานสฟอร์ม
การทำ Digital Transformation หรือการทรานส์ฟอร์มอะไรก็ตาม สิ่งจำเป็นคือ การต้องดีลกับคน การสร้างการเปลี่ยนแปลงต้องใช้ความพยายามพอสมควร โดยมีความท้าทายหลักๆ 4 กลุ่ม
คือ 1. กลัวการเปลี่ยนแปลง ปรับตัวช้า ไม่ adopt ไม่ร่วมมือ ฯลฯ 2. ทิศทางไม่ชัดเจน ไม่มีโฟกัส สื่อสารไม่ดี ขาดคอมมิทเม้นท์ร่วมกัน 3. ปัญหาด้าน ระบบโครงสร้าง การขาดข้อมูลที่มีคุณภาพ การจัดสรรทรัพยากรและการ alignment
และ 4. ความเป็นผู้นำ มายด์เซ็ต ทักษะ เรียนรู้ช้า ขาดการมีส่วนร่วม ฯลฯ
สำหรับแนวทางที่จะแก้ปัญหาความท้าทาย ทั้ง 4 เรื่องหลัก ผู้นำต้องสร้างความเข้มแข็งใน 4 ด้านคือ
- สร้างความน่าเชื่อถือ น่าไว้วางใจให้เพิ่มขึ้น (trust)
- ความชัดเจน: ยิ่งข้างนอกยิ่งเปลี่ยนแปลงเยอะมาก Leadership Team ยิ่งต้องมีความชัดเจน และมีโฟกัส (อย่าเยอะ) มีการจัดลำดับความสำคัญ สื่อสารให้ชัดเจน
- จัดการกับ Legacy เก่าๆ เช่นระบบ หรือกระบวนเดิมๆ บางอันที่ไม่สอดคล้องกับกลยุทธ์ใหม่ขององค์กร หรือไม่สนับสนุนพฤติกรรมใหม่ๆ ที่เราอยากให้เกิดขึ้นกับคนของเราในองค์กร
- ปลดล็อกหรือพัฒนาศักยภาพของคนในองค์กร
“วันนี้ผู้นำเก่งคนเดียวไม่ไหว คงจะไม่รอด ต้องคิดว่าเราจะเอาความเฉลียวฉลาด ความเก่งทั้งหมดที่มีอยู่ในองค์กร เอาออกมาใช้ได้อย่างไร”
“ดร. วิโรจน์ จิรพัฒนกุล” ผู้ร่วมก่อตั้งและกรรมการผู้จัดการ Skooldio เสริมว่า Data-Driven Culture เป็นอีกหนึ่งความท้าทายสำคัญ ที่ผ่านมาหลายองค์กรทำบิ๊กดาต้า พร้อมๆ กับมีทาเลนต์ที่พร้อมขับเคลื่อน แต่เอาเข้าจริง กลับทำอะไรได้ไม่มาก เพราะองค์กร หรือผู้นำองค์กรไม่เปิดโอกาสให้เขามีบทบาท หรือมีความสำคัญ เพราะไม่ให้ความเชื่อมั่นไว้วางใจ หรือให้แนวทางที่ชัดเจน พร้อม
สร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่เกื้อหนุน ฯลฯ
นอกจากนึ้ คนในองค์กรที่เหลือ (non-technical staff) ก็ต้องตระหนักและให้ความสำคัญกับการนำเอาดาต้ามาใช้ประโยชน์ รวมทั้งมีทักษะในการนำเอาไปใช้ วิเคราะห์ ตัดสินใจได้อย่างถูกต้อง ซึ่งปัจจุบัน เรื่อง Data Literacy ถือเป็น Hard Skills อันใหม่ที่ทุกคนเห็นด้วยว่ามีความสำคัญ
อีกสิ่งที่ยากที่สุดคือ การนำคำ 2 กลุ่ม คือ Technical กับ Non-Technical staff มาคุยกัน หากคุยกันรู้เรื่องเมื่อไร จะทำให้ผู้นำองค์กรมองเห็นโอกาสและสามารถตีความหมายและประยุกต์ insight จากข้อมูลมาใช้ประโยชน์ทางธุรกิจได้ ซึ่งบางครั้งเป็นเรื่องง่ายๆ (low-hanging fruit) ที่หลายองค์กรเสียโอกาสตรงนี้ไปเยอะมาก จริงๆ แล้ว ในระยะยาวคนฝั่งเทคนิคัลควรจะพยายามทำความเข้าใจเรื่องธุรกิจ ขณะที่คนฝั่ง non-technical ก็ควรจะพยายามเรียนรู้และทำความเข้าใจด้านเทคนิค เพื่อให้คุยกันรู้เรื่องและสามารถใช้ประโยชน์จากดาต้าได้สูงสุด
หน้า 18 หนังสือพิมพ์ฐานเศรษฐกิจ ปีที่ 41 ฉบับที่ 3,754 วันที่ 3 - 5 กุมภาพันธ์ พ.ศ. 2565