"ผู้นำที่ดี" กับ 5 เทคนิคการสื่อสาร สร้าง "Trust" เสริมแรงบันดาลใจ

"อภิวุฒิ พิมลแสงสุริยา" ผู้ก่อตั้งและกรรมการ บริษัท สลิงชอท กรุ๊ป จำกัด เปิดเผยว่า จากการบรรยายเรื่องการ “ผู้นำกับการสื่อสารเพื่อสร้างแรงบันดาลใจ” ให้กับผู้บริหารระดับสูงของธนาคารรัฐแห่งหนึ่ง หนึ่งในปัจจัยพื้นฐานของการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ คือความไว้วางใจ (Trust) ที่มีต่อผู้สื่อสาร เพราะไม่ว่าทักษะในการสื่อสารจะดีเพียงใด หากผู้รับสารไม่เชื่อใจผู้สื่อสารแล้ว ทักษะเหล่านั้นก็ไม่มีประโยชน์

ยกตัวอย่างง่ายๆ เช่น เมื่อเร็วๆ นี้มีข่าวว่าไข่ไก่อาจขาดตลาดเพราะเมื่อรัฐบาลประกาศล็อกดาวน์ อาหารสำคัญคู่บ้านคนไทยคือ “ไข่” รัฐบาลจึงออกมาย้ำกับประชาชนทราบว่า ปริมาณไข่ไก่ในตลาดมีเพียงพอ ประชาชนไม่จำเป็นต้องกักตุน

ปรากฏว่าหลักจากประกาศเพียงไม่กี่ชั่วโมง ไข่ไก่เกลี้ยงตลาด ประชาชนแห่ไปซื้อไข่กันอย่างบ้าคลั่ง จนกระทั่งบางร้านต้องจำกัดการซื้อไข่ไก่ต่อคน เป็นต้น

นี่คือปัญหาเรื่องความไว้วางใจที่มีต่อผู้สื่อสาร

ดังนั้นการสร้าง Trust จึงมีความสำคัญมากๆ ในการสื่อสาร

Trust สร้างอย่างไร … วันนี้มีคำตอบ

ความไว้วางใจ เหมือนการหยอดกระปุก หากมีเหรียญสัก 1 พันเหรียญ จะหยอดลงไปในกระปุกทีเดียว คงทำไม่ได้ ต้องค่อยๆ หยอดทีละเหรียญสองเหรียญ แต่ถ้าจะเอาออกจากกระปุกไม่ยาก ทุบทีเดียวออกหมดทั้งกระปุก และกระปุกที่แตกแล้ว นำกลับมาประกอบใหม่ อาจไม่เหมือนเดิมหรือบางกรณี ไม่สามารถนำกลับมาประกอบใหม่ได้อีกเลย

ความไว้วางใจก็เช่นกัน ต้องค่อยๆ สร้าง ทีละเล็กละน้อย แต่ทำลายได้อย่างรวดเร็วภายในพริบตา และเมื่อความไว้วางใจหมดไปแล้ว โอกาสจะสร้างกลับมาใหม่ให้เหมือนเดิมยากมาก หรือบางทีอาจไม่มีโอกาสนั้นอีกเลย ก็เป็นได้

ปัจจัยในการสร้าง Trust ประกอบด้วย

1.  Integrity – ความเป็นคนซื่อสัตย์สุจริต รักษาคำพูด ต่อหน้าและลับหลังพูดตรงกัน
2.  Capability – ความรู้ความสามารถ การเป็นคนเก่งในสายตาคนอื่น ช่วยให้เกิดความไว้วางใจ
3.  Communication – การสื่อสารอย่างสม่ำเสมอ ช่วยสร้างความไว้วางใจได้ หากเงียบหายไปเลย อาจก่อให้เคยความสงสัยและไม่ไว้ใจเกิดขึ้น
4.  Care – การแสดงความห่วงใย เห็นอกเห็นใจ และรับฟัง
5.  Consistency – ความสม่ำเสมอ เป็นคนเสมอต้นเสมอปลาย 
6.  Result – ผลลัพธ์ หรือการมีผลงานเป็นที่ประจักษ์ จะทำให้เกิดความเชื่อใจไว้ใจได้