เดอะมอลล์ เล็งขยายพาร์ทเนอร์ทั่วโลก ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์นักช้อป

นางสาววรลักษณ์ ตุลาภรณ์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารกลุ่มการตลาด บริษัท เดอะมอลล์ กรุ๊ป จำกัด เปิดเผยว่า เดอะมอลล์ พร้อมร่วมเป็นพันธมิตรเพื่อขยายรูปแบบการให้บริการตอบโจทย์ลูกค้าทุกกลุ่ม ตัวอย่างเช่น การเป็นพันธมิตรกับธนาคารกรุงเทพ พัฒนาบัตร CO-BRAND Bangkok Bank M Visa ซึ่ง 1 ปี ที่ผ่านมาพบว่าประสบความสำเร็จอย่างดี โดยได้รับเสียงตอบรับดี ในเรื่องของอภิสิทธิ์ด้านการ ช้อปปิ้งที่ให้ผลตอบแทนสูงสุดและสิทธิประโยชน์หลากหลาย ตอบรับไลฟ์สไตล์ลูกค้าเฉพาะเจาะจงในทุกเซ็กเมนต์เทชั่น (Customer Segmentation and Tailored Benefits)

ทั้งนี้จากการศึกษาตลาดอย่างต่อเนื่อง เดอะมอลล์แบ่งกลุ่มลูกค้าออกเป็น 8 กลุ่มหลัก ได้แก่

1.กลุ่ม Passionate Shopper ซึ่งกลุ่มนี้มีพฤติกรรมหลงใหลในการช้อปปิ้ง ชื่นชอบการค้นหาโปรโมชั่นและดีลใหม่ๆ ดังนั้นจึงต้องการส่วนลดพิเศษ สิทธิพิเศษ ฯลฯ

2. กลุ่ม Value Seeker มีพฤติกรรมมองหาความคุ้มค่า ประหยัด ฯลฯ ดังนั้นจึงต้องการโปรโมชั่นคุ้มค่า ส่วนลดและสิทธิพิเศษต่างๆ

3.กลุ่ม Fashion Forward มีพฤติกรรมที่ชื่นชอบการติดตามเทรนด์แฟชั่นและมักมองหาสินค้าจากแบรนด์ชั้นนำ สิ่งที่ต้องการจึงเป็นส่วนลดแบรนด์แฟชั่น สิทธิพิเศษในการเข้าถึงสินค้าใหม่

4.กลุ่ม Globe-Trotter มีพฤติกรรมชื่นชอบการเดินทางทั้งในและต่างประเทศ สิ่งที่ต้องการคือสิทธิประโยชน์สะสมไมล์ ส่วนลดโรงแรม สายการบิน เป็นต้น

5.กลุ่ม Foodie มีพฤติกรรมสนุกกับการลิ้มลองอาหารใหม่ ๆ ประสบการณ์การรับประทานอาหารที่หลากหลาย จึงต้องการส่วนลดร้านอาหาร คะแนนสะสม ฯลฯ

6. กลุ่ม Family First มีพฤติกรรม เน้นการใช้จ่ายเพื่อความสุขและความสะดวกของครอบครัว จึงต้องการสิทธิพิเศษสำหรับครอบครัว เช่น ส่วนลดโซนเด็ก ฯลฯ

7.กลุ่ม Wellness Enthusiast มีพฤติกรรมที่ใส่ใจสุขภาพและความงาม ใช้บริการด้านสุขภาพ ฟิตเนส สปา ฯลฯ จึงต้องการส่วนลดฟิตเนส คลินิกสุขภาพ ฯลฯ

8.กลุ่ม Experiential Shopper มีพฤติกรรมชอบเดินเล่นในห้างเพื่อดื่มด่ำบรรยากาศคาเฟ่ ฯลฯ จึงต้องการส่วนลดร้านกาแฟ สิทธิพิเศษต่างๆ ฯลฯ

อย่างไรก็ดี เพื่อรองรับดีมานด์ที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องของนักช้อป เดอะมอลล์เพิ่มสิทธิพิเศษต่างๆ ให้กับลูกค้า ด้วยการเพิ่มพันธมิตรเพื่อให้สิทธิพิเศษสำหรับลูกค้าที่ถือบัตร M Card ตลอดจนผู้ถือบัตร Co-Brand เครดิตการ์ด Bangkok Bank M Visa สามารถช้อปปิ้งได้ที่ช้อปปิ้งมอลล์ชั้นนำทั่วโลก 18 แห่งใน 9 ประเทศ ได้แก่

แพรงตองค์ (Printemps) ฝรั่งเศส , เอล คอร์เต้ อิงเลส เอสเอ (El Corte Ingles) สเปน, ช็อปปิ้งเอาท์เล็ตในเครือ เดอะบิสเตอร์ คอลเลคชั่น (The Bicester Collection) ที่มีสาขาอยู่ 9 แห่งในยุโรป อาทิ อิตาลี เยอรมนี เบลเยียม และไอซ์แลนด์, ดองกิโฮเต้ (Don Quijote) หรือ ดองกี้ ญี่ปุ่น, ซันเวย์ ซิตี้ (Sunway City) มาเลเซีย

“เรามีแผนจะเซ็นสัญญากับ K11 Musea ศูนย์การค้าในเขตพิเศษฮ่องกง เพื่อขยาย shopping privilege network ให้กับสมาชิก M Card และผู้ถือบัตร Co-Brand เครดิตการ์ด Bangkok Bank M Visa ของเดอะมอลล์ มีผลเร็วๆนี้ นอกจากนี้ยังมีช้อปปิ้งมอลล์ที่สิงคโปร์ ทั้งนี้เพื่อเติมเต็มช้อปปิ้ง อีโคซิสเต็มของเดอะมอลล์ให้สมบูรณ์ รวมทั้งมีแผนเซ็นสัญญาทำความร่วมมือกับพันธมิตรค้าปลีกอีก 4 แห่ง มีทั้งพันธมิตรจากประเทศเดิมและพันธมิตรรายใหม่ด้วย โดยบริษัทตั้งเป้าหมายที่จะมีเครือข่ายพันธมิตรราว 30-40 รายในอนาคต”

ด้านนายโชค ณ ระนอง ผู้ช่วยผู้จัดการใหญ่ ผู้จัดการสายบัตรเครดิต ธนาคารกรุงเทพ จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า การจับมือกับเดอะมอลล์ กรุ๊ป ให้บริการบัตรเครดิต “Bangkok Bank M Visa” ถือว่าประสบความสำเร็จอย่างมาก มีผู้ถือบัตรใหม่ใกล้เคียงเป้าหมายที่ตั้งไว้ ซึ่งสะท้อนให้เห็นถึงความแข็งแกร่งของทั้งสองแบรนด์ และความน่าสนใจของสิทธิประโยชน์ที่ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ลูกค้า โดยบัตรเหล่านี้มีอัตราการใช้งานราว 65% ถือว่าเป็นตัวเลขที่สูงกว่าบัตรสมาชิกอื่นๆ

“จากการใช้จ่ายบัตร Bangkok Bank M Visa พบว่า สินค้าที่มียอดใช้จ่ายสูง ได้แก่ การใช้จ่ายภายในห้างสรรพสินค้า ประกันภัยและเสื้อผ้าแฟชั่น อาหารและเครื่องดื่ม ร้านค้าทั่วไป ผลิตภัณฑ์เพื่อสุขภาพและความงาม และสินค้าเกี่ยวกับบ้าน ฯลฯ”

หน้า 16 หนังสือพิมพ์ฐานเศรษฐกิจฉบับที่ 4,051 วันที่ 8 - 11 ธันวาคม พ.ศ. 2567