CAAT จี้ ไทยแอร์เอเชีย เยียวยาผู้โดยสารซื้อตั๋วผ่าน AirAsia MOVE

วันนี้(วันที่ 3 ธันวาคม 2567) สำนักงานการบินพลเรือนแห่งประเทศไทย (CAAT) และสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค(สคบ.) ได้เชิญสายการบิน ไทยแอร์เอเชีย และตัวแทนจากแอร์เอเชียมูฟ เข้าชี้แจงกรณีที่พบว่าผู้โดยสารจองบัตรโดยสารเครื่องบิน ผ่านแอปพลิเคชันแอร์เอเชียมูฟ (AirAsia Move) แล้วมีปัญหาโดยมีอีเมลมาแจ้งว่าจองไม่สำเร็จ ให้ติดต่อขอรับเงินคืน ซึ่งมีหลายท่านยังไม่ได้รับเงินคืน 

โดยเบื้องต้นแอร์เอเชียมูฟแจ้งว่า มีปัญหาในการขอข้อมูลจากผู้โดยสารเพื่อทำการคืนเงิน โดยเฉพาะผู้โดยสารที่ชำระเงินผ่านช่องทาง Direct Debit ซึ่งได้มีการแก้ไขปัญหาระยะสั้น โดยปิดการชำระเงินผ่านช่องทาง Direct Debit ตั้งแต่วันที่ 26 พฤศจิกายนที่ผ่านมา 

ทำให้ไม่มีผู้ได้รับผลกระทบเพิ่มเติม และจะมีคำแนะนำแนวทางการคืนเงินส่งผ่านอีเมลไปยังผู้ที่ได้รับผลกระทบ ตลอดจนปรับปรุงระบบแชทบอท (Chat Bot) ให้ผู้โดยสารสามารถกรอกหมายเลขบุ๊กกิ้ง และยื่นคำร้องขอคืนเงินให้สะดวกขึ้น

โดย CAAT ได้มีความเห็นว่าแอร์เอเชียมูฟ ควรมีช่องทางเพิ่มเติมในการประสานกับผู้ได้รับผลกระทบ เนื่องจากปัญหาที่ผ่านมาได้มีการประสานผ่านช่องทางนี้อยู่แล้ว แต่ยังพบว่ายังมีผู้ร้องเรียนเข้ามาอยู่

จึงได้แนะนำแอร์เอเชียมูฟให้เร่งดำเนินการเพิ่มช่องทางติดต่อให้แก่ผู้ที่ประสบปัญหา เช่น การเปิดบริการ Call Center เพื่อรองรับผู้โดยสารที่ได้รับผลกระทบที่อาจมีปัญหาในการใช้อีเมลหรือแชทบอท 

นอกจากนี้ได้ขอให้แก้ไขระบบการจองตั๋ว เพื่อลดปัญหาในการเก็บเงินไปก่อนแต่ไม่สามารถหาตั๋วให้ได้ ซึ่งทางแอร์เอเชียมูฟขอนำประเด็นเหล่านี้กลับไปหารือและจะแจ้งกลับมายัง CAAT โดยเร็ว 

ด้านสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) ให้บริษัทเร่งดำเนินการเยียวยาผู้เสียหายที่ยังไม่ได้รับเงินคืน รวมถึงค่าใช้จ่ายอื่น ๆ ที่เกิดขึ้นจากการยกเลิกตั๋วเครื่องบิน เช่น ค่าที่พัก ค่ารถเช่า ฯลฯ และเน้นย้ำให้บริษัทหาแนวทางในการป้องกันปัญหาที่จะเกิดขึ้นในอนาคต

ทั้งนี้ แอร์เอเชียมูฟได้ดำเนินมาตรการเชิงรุก เพื่อจัดการการคืนเงิน สำหรับลูกค้าที่สำรองที่นั่งไม่สำเร็จผ่านช่องทางการชำระเงินแบบ Direct Debit ลูกค้าที่ได้รับผลกระทบในประเทศไทยจะได้รับอีเมลจาก[email protected] ภายในวันพุธที่ 4 ธันวาคม 2567 

อีเมลดังกล่าวจะมีคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการส่งรายละเอียดบัญชีธนาคาร เพื่อช่วยอำนวยความสะดวกในกระบวนการคืนเงินโดยสายการบินไทยแอร์เอเชียจะได้ช่วยทำการสนับสนุน ซึ่งจะแล้วเสร็จภายใน 7 วันทำการ

หลังจากที่ได้รับข้อมูลบัญชีธนาคารที่ถูกต้องครบถ้วนจากลูกค้า และ CAAT ได้นัดให้แอร์เอเชียมูฟและสายการบินไทยแอร์เอเชียมาประชุมเพื่อสรุปผลการแก้ปัญหาต่อไปในวันที่ 13 ธันวาคม 2567

นางนาเดีย โอมาร์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ AirAsia MOVE กล่าวว่า เราขออภัยในความไม่สะดวกที่เกิดขึ้นกับลูกค้าของเรา เพื่อให้การใช้งานราบรื่นยิ่งขึ้นในอนาคต เราได้ระงับการใช้งานช่องทางการชำระเงินแบบ Direct Debit ชั่วคราวตั้งแต่วันที่ 26 พฤศจิกายนที่ผ่านมา 

เนื่องจากช่องทางดังกล่าวก่อให้เกิดความล่าช้าในกระบวนการคืนเงิน และเรามุ่งมั่นที่จะพัฒนาระบบของเราอย่างต่อเนื่อง  ในระหว่างนี้ทีมงานของเรากำลังเร่งดำเนินการคืนเงินเพื่อแก้ไขปัญหานี้โดยเร็วที่สุด

แพลตฟอร์ม AirAsia MOVE ยังคงให้บริการตามปกติ โดยมีช่องทางการชำระเงินที่หลากหลายสำหรับการทำธุรกรรมทุกประเภท ลูกค้าที่ต้องการจองเที่ยวบินของสายการบินแอร์เอเชีย ขอแนะนำให้เลือกตัวเลือก “เฉพาะเที่ยวบินแอร์เอเชีย” เพื่อให้การจองราบรื่นยิ่งขึ้นและได้รับการยืนยันการจองทันทีเมื่อมีที่นั่งว่าง