มาสด้า เผยยอดลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำเติบโต 100%
มาสด้า ปลื้มยอดลูกค้ากลับมาซื้อรถซ้ำในปี 2565 มีอัตราส่วนถึง 30% หรือโตขึ้นเท่าตัว เมื่อเทียบกับปี 2561 คาดตลาดรถยนต์ไทยปีนี้ถึง 9 แสนคัน
มาสด้า เซลส์ ประเทศไทย รายงานว่า การกลับมาเข้ารับบริการของลูกค้า (Service Retention) เพิ่มขึ้นจาก 72% ในปีงบประมาณ 2561 เป็น 85% ในปีงบประมาณ 2565 พร้อมกับมีอัตราการกลับมาซื้อซ้ำของลูกค้า (Repurchase) เพิ่มสูงขึ้นจาก 15% ในปีงบประมาณ 2561 เป็น 30% ในปีงบประมาณ 2565 หรือเพิ่มขึ้นเท่าตัว
ขณะที่แผนธุรกิจรถมือสอง Mazda CPO ได้การตอบรับดี ส่งผลให้ราคารถยนต์มือสอง (Residual Value) มีราคาขายต่อสูงขึ้น เช่น มาสด้า2 อายุ 6 ปี มีมูลค่าการขายต่อเพิ่มขึ้นเป็น 55%
นายทาดาชิ มิอุระ ประธานบริหาร บริษัท มาสด้า เซลส์ (ประเทศไทย) จำกัด เปิดเผยว่า บริษัทให้ความสำคัญสูงสุดกับการสร้างแบรนด์และบริการหลังการขาย ตามกลยุทธ์ Retention Business Model ตั้งเป้าเป็นแบรนด์อันดับหนึ่งที่ลูกค้าเลือก Top Customer Retention Brand และเป็นอันดับหนึ่งด้านการบริการ Top Service Retention
ภาพรวมปี 2566 เศรษฐกิจไทยมีแนวโน้มเติบโตจากปี 2565 และคาดว่าตัวเลข GDP จะโตอยู่ในช่วง 3.3%-3.7% ซึ่งได้รับอานิสงส์จากการขยายตัวด้านการอุปโภคบริโภคของภาคเอกชน การฟื้นตัวของภาคเศรษฐกิจ การท่องเที่ยว ภาคการเกษตรและการส่งออก
“ส่วนภาพรวมอุตสาหกรรมรถยนต์จะเติบโตขึ้นเล็กน้อยประมาณ 5% ด้วยยอดขายประมาณ 900,000 คัน ในขณะที่มาสด้าตั้งเป้าส่วนแบ่งการตลาดไว้ 3.5%” นายมิอุระ กล่าว