“AIS” โวยโดน “TRUE-DTAC” สกัดลูกค้า “ยื้อ” ย้ายค่ายเข้าระบบ

พลันที่ บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน)  หรือ TRUE และ บริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น จำกัด (มหาชน) หรือ DTAC ทำบันทึกข้อตกลงเบื้องต้นเป็นพันธมิตรทางธุรกิจจัดตั้งบริษัทฯใหม่ขึ้นมาเพื่อควบรวมกิจการแผนควบรวมจะแล้วเสร็จประมาณกลางปี 2565

 

 

 

หากควบรวมสำเร็จบริษัทฯใหม่จะมีฐานลูกค้ารวมทั้งสิ้น 51.3 ล้านเลขหมาย ปัจจุบัน  TRUEMOVE H จำนวน  32 ล้านเลขหมาย และ  DTAC อยู่ที่ 19.3 ล้านเลขหมาย  มากกว่า AIS หรือ บริษัท แอดวานซ์ อินโซร์ เซอร์วิส จำกัด (มหาชน)  มีผู้ใช้บริการจำนวน 43,657,900 เลขหมาย

 

 

 

 

หลังทั้งสองค่ายประกาศชัดเจนควบรวมธุรกิจ  AIS หรือ บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัด (มหาชน) ก็พาเหรดพรีเซ็นเตอร์ โหมโฆษณาประชาสัมพันธ์เพื่อสร้างความมั่นใจให้กับผู้ใช้บริการ โดยดึงบรรดาเหล่าพรีเซ็นเตอร์ อาทิ ลิซ่า, เป๊ก ผลิตโชค, เบลล่า,น้องปีใหม่ ลูกสาวแอฟทักษอร, น้องเทนนิส (พาณิภัค วงศ์พัฒนกิจ) นักกีฬาโอลิมปิกเทคอนโดเหรียญทอง เป็นต้น พร้อมข้อความประกอบ ว่า อยู่กับ AIS 5G ที่ดีที่สุดในไทย ใช้ได้จริงครบ 77 จังหวัด เครือข่ายที่ดีที่สุด และ เครือข่ายเป็นอันดับ 1 มากที่สุด  เป็นต้น

 

ไม่เพียงเท่านั้น AIS ยังออกแคมเปญย้ายค่ายเบอร์เดิมลดราคาเครื่องสูงสุด 98%  พร้อมทั้งให้ส่วนลดค่าบริการรายเดือน 25% หากย้ายเข้ามาอยู่ในระบบ

 

 

 

ส่วนทางด้าน TRUE ไม่เพิกเฉยดึงเหล่าบรรดาพรีเซ็นเตอร์  เฌอปราง,ไบร์ท วชิรวิชญ์,ไอซ์ พาริส ,เจ้าขุน,เจ เจตริน,โค้ชเช และ กันต์ กันตถาวร โฆษณาประชาสัมพันธ์ ว่า ยุคนี้ เวลานี้ต้องทรู 5G ที่ดียิ่งกว่า เครือข่ายอัจฉริยะที่เร็ว ครบ แรง ล้ำ ครอบคลุม มากกว่า ตอบโจทย์ยิ่งกว่า เพื่อทุกดิจิทัลไลฟ์สไตล์ที่มากกว่าใครTrue5G สุดจริง ต้องยิ่งกว่า ‘The Future is TRUE’ พร้อมทั้งแจกฟรีเครื่อง 5G จำนวน 1 แสนเครื่อง พร้อมดึง ‘น้อง imma Brand Ambassador ระดับโลกร่วมค่าย

 

 

 

ขณะที่ DTAC  อัดแคมเปญดีทั่วดีถึง Powered by dtac 700 MHz  โดยปลายปีนี้ ดีแทค จะกลับมาเปิดชีวิตใหม่ให้กับผู้ประกอบการและคนกรุงเทพฯ และพื้นที่ต่างๆ ด้วยการการพัฒนาสัญญาณ dtac 700 MHz ที่มีกว่า 12,000 สถานีฐาน และ สัญญาณ 5G เพื่อเชื่อมชีวิตทั้ง on-ground และ online เข้าด้วยกัน

 

 

 

 

 

ล่าสุดเกิดประเด็นดราม่าในโลกโซเชียลเมื่อมีผู้โพสต์ข้อความในเว็บไซต์ pantip.com ว่า หลังจากโดน DTAC ยื้อดึงไม่ส่งรหัสย้ายค่ายให้สักที ติดนู่นนี่นั่นอยู่ได้ (ผมไม่ชอบพวกรวบครับ) ส่วนกรณีลูกค้า ของ TRUE ลูกค้าย้ายค่าย พยายามยื้อลูกค้าให้โบนัสรับเพิ่มอีก 100% ทุกครั้งที่เติมเงินทุกมูลค่านาน 6 เดือน  หลังจากนั้นมีข้อความส่งกลับมาอีกรอบว่า หมายเลข xxxxxxxxxx ไม่สามารถย้ายค่ายได้เนื่องจากยังคงมียอดค่าบริการให้ใช้ทันใจที่ต้องชำระหรือสิทธิอื่นๆ

 

 

 

AWN บริษัทฯในเครือ AIS ร้อง กสทช.

 

ขณะที่ นายศรัณย์ ผโลประการ ผู้รับมอบอำนาจ บริษัท แอดวานซ์ ไวร์เลส เน็ทเวอร์ค จำกัด ซึ่งเป็นบริษัทฯลูกของ AIS ได้ทำหนังสือถึงเลขาธิการคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจกรโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติสำนักงานคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ ลงวันที่ 9 ธ.ค. 64  เรื่อง ขอให้ตรวจสอบการประวิงเวลาในการขอโอนย้ายผู้ให้บริการโดยในหนังสืออ้างถึง 1. ประกาศ กสทช.เรื่อง หลักเกณฑ์บริการคงสิทธิเลขหมายโทรศัพท์เคลื่อนที่

2. หลักเกณฑ์การโอนย้ายผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ของผู้ใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ตามประกาศคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติเรื่อง หลักเกณฑ์บริการคงสิทธิเลขหมาโทรศัพท์เคลื่อนที่ MNP Porting Process Manual) ฉบับตามมติ กสทช. ครั้งที่ 152564 เมื่อวันที่ 11 สิงหาคม 2564

 

สิ่งที่ส่งมาด้วย ตัวอย่างปัญหาที่บริษัทได้รับการร้องเรียนจากลูกค้าตามที่สำนักงานคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.) ได้มีประกาศคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติเรื่อง หลักเกณฑ์บริการคงสิทธิเลขหมายโทรศัพท์เคลื่อนที่ 2564 (ประกาศฯ) และ หลักเกณฑ์การโอนย้ายผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ของผู้ใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ตามประกาศคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่ง ชาติเรื่องหลักเกณฑ์บริการคงสิทธิเลขหมายโทรศัพท์เคลื่อนที่ ฉบับตามมติ กสทช. ครั้งที่ 15/2564 เมื่อวันที่ 11 สิงหาคม 2564(หลักเกณฑ์ฯ) ตามที่อ้างถึงนั้น

 

 

บริษัท แอดวานซ์ ไวร์เลส เน็ทเวอร์ค จำกัด (บริษัทฯ) ขอเรียนว่า บริษัทฯ ได้รับแจ้งมีผู้ใช้บริการจำนวนมากที่มีความประสงค์จะโอนย้ายมาใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ของบริษัทฯ ที่ประสบปัญหาการดำเนินการขอโอนย้ายโดยคงสิทธิเลขหมายมีความล่าช้าหรือไม่รับรหัสย้ายค่ายจากผู้ให้บริการรายเดิม เนื่องจาก เมื่อผู้ใช้บริการกด USSD ขอรหัสย้ายค่าย ผู้ให้บริการรายเดิมจะส่งข้อความให้รอผลการตรวจสอบการย้ายค่ายภายใน 10 นาที ซึ่งในระหว่างนั้น ผู้ใช้บริการจะได้รับข้อความว่า ได้รับสิทธิพิเศษ โปรโมชั่น หรือสิทธิประโยชน์จากผู้ให้บริการรายเดิม และมีการให้สิทธิพิเศษ โปรโมชั่น หรือสิทธิประโยชน์ดังกล่าว โดยผู้ใช้บริการมิได้ร้องขอหรือมีความประสงค์แต่อย่างใด เป็นเหตุให้ผู้ใช้บริการไม่สามารถโอนย้ายผู้ให้บริการได้เนื่องจากมียอดค้างชำระ หรือมีการรับสิทธิประโยชน์ รวมถึงไม่ได้รับรหัสโนย้ายภายใน 10 นาที ตามที่กำหนดในหลักเกณฑ์ฯ

 

 

การปฏิเสธคำขอโอนย้ายดังกล่าว เป็นการสร้างภาระให้แก่ผู้ใช้บริการ เนื่องจากหากผู้ใช้บริการมีความประสงค์จะโอนย้ายก็จะต้องมีการติดต่อผู้ให้บริการรายเดิมเพื่อยกเลิกโปรโมชั่น หรือสิทธิพิเศษ และกดขอรหัสย้ายค่ายอีกครั้ง ซึ่งจากที่ได้รับแจ้งจากผู้ใช้บริการต้องมีการโทรติดต่อ call center ของผู้ให้บริการรายเดิมที่มีการคิดคำบริการ ทำให้เกิดยอดค้างชำระและเกิดเป็นอีกสาเหตุหนึ่งที่ทำให้ผู้ใช้บริการไม่สามารถโอนย้ายได้ จากกรณีดังกล่าวถือได้ว่า เป็นการกีดกันชัดขวาง หรือหน่วงเหนี่ยวการโอนย้ายผู้ให้บริการ อันเป็นการละเมิดสิทธิของผู้ใช้บริการที่มีกฎหมายรองรับไว้ รวมถึงไม่เป็นไปตามกระบวนการคงสิทธิเลขหมายที่ระบุไว้ในหลักเกณฑ์ฯ

 

 

 

กสทช.เตรียมเรียก “DTAC” มาชี้แจง

 

ขณะที่ นายสุทธิศักดิ์ ตันตะโยธิน รองเลขาธิการคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ  หรือ กสทช. เปิดเผยกับ "ฐานเศรษฐกิจ" ว่า  ขณะนี้ยังไม่ได้รับหนังสืออย่างเป็นทางการจาก AIS คาดว่าภายในวันจันทร์ที่ (13 ธ.ค.) น่าจะมีรายละเอียดเพิ่มเติมหลังจากนั้นก็จะเชิญ DTAC เข้ามาชี้แจงในเรื่องนี้ว่าเกิดอะไรขึ้น เพราะตามประกาศหลักเกณฑ์ของ กสทช.ลูกค้ามีสิทธิย้ายค่ายเบอร์เดิมภายใน 3 วัน และ ห้ามกีดกันลูกค้า

 

 

DTAC ชี้เป็นแทคติกทุกค่ายทำเหมือนกันหมด

 

ขณะที่ แหล่งข่าวจากบริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น จำกัด (มหาชน) หรือ DTAC เปิดเผยกับ "ฐานเศรษฐกิจ" ว่า  กรณีหากลูกค้าต้องการย้ายค่าย หรือ ยกเลขหมายโทรศัพท์ คอลเซ็นเตอร์ต้องถามเหตุผล หากลูกค้าต้องการย้ายค่ายจะเสนอแพ็คเกจใหม่ที่ดีกว่าเดิมและตรงกับการใช้งาน  เช่น ลดค่ารายเดือน หรือ เติมเงินและได้สิทธิพิเศษเพิ่ม เป็นต้น ซึ่งทุกค่ายก็ทำลักษณะนี้เหมือนกันหมด   แต่ถ้าเสนอเงื่อนไขใหม่ไปแล้วแต่ลูกค้ายืนยันจะย้ายค่าย หรือ ปิดเบอร์ บริษัทฯก็จะดำเนินการให้แล้วเสร็จภายใน 3 วัน ผู้ใช้บริการต้องชำระค่าบริการทั้งหมดก่อนถึงจะดำเนินการย้ายค่ายหรือปิดเบอร์ให้.