"รพ.จุฬาฯ" เปิดตัวหุ่นยนต์ดินสอ Mr.SAM ให้บริการผู้ป่วยนอก

รศ.นพ.ฉันชาย สิทธิพันธุ์  ผู้อำนวยการโรงพยาบาลจุฬาลงกรณ์ สภากาชาดไทย กล่าวว่า โรงพยาบาลจุฬาลงกรณ์ สภากาชาดไทย ได้ร่วมกันพัฒนาเทคโนโลยีนำหุ่นยนต์มาใช้อำนวยความสะดวกแก่ประชาชนและให้บริการผู้ป่วยนอก เพื่อยกระดับการให้บริการทางการแพทย์ให้ทันสมัย สอดคล้องกับวิสัยทัศน์และพันธกิจของโรงพยาบาล ที่ต้องการลดขั้นตอนการบริการต่างๆ ให้มีความสะดวกและรวดเร็วขึ้น ทำให้บุคลากรทางการแพทย์มีเวลาดูแลผู้ป่วยที่เร่งด่วนได้อย่างต่อเนื่องใกล้ชิด และให้ประชาชนได้รับประโยชน์สูงสุดในด้านการรักษา

รศ.ดร.นพ.ม.ล.กรเกียรติ์ สนิทวงศ์ รองผู้อำนวยการโรงพยาบาลจุฬาลงกรณ์ สภากาชาดไทย ฝ่ายบริการ กล่าวว่า ในปัจจุบันวิวัฒนาการและความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีที่เกี่ยวข้องกับวิทยาการหุ่นยนต์ เข้ามามีบทบาทในชีวิตมนุษย์และมีความสำคัญมากขึ้นหลายด้าน จะเห็นได้ชัดเจนในช่วงแพร่ระบาดของโรคโควิด 19 (COVID-19) โดยเฉพาะทางด้านการแพทย์และสาธารณสุข พบว่าเทคโนโลยีเหล่านี้ได้ช่วยอำนวยความสะดวก ลดความเสี่ยง สร้างความปลอดภัย ให้กับบุคลากรทางการแพทย์ ป้องการแพร่ระบาดของเชื้อโรค และช่วยเพิ่มประสิทธิภาพของการให้บริการประชาชนได้มากยิ่งขึ้น โดยหุ่นยนต์ดินสอที่ให้บริการผู้ป่วยนอกนี้มีชื่อว่า Mr.SAM ให้บริการผ่านนวัตกรรมหุ่นยนต์ในส่วนงานของ OPD โรงพยาบาลจุฬาลงกรณ์

อ.พญ.พรจิรา ศุภราศรี ผู้ช่วยผู้อำนวยการโรงพยาบาลจุฬาลงกรณ์ ด้านบริการผู้ป่วยนอก และ หัวหน้าฝ่ายผู้ป่วยสัมพันธ์ กล่าวว่า เทคโนโลยีกับการบริการทางการแพทย์เป็นเรื่องที่สำคัญอย่างมากในยุคปัจจุบัน ดังนั้นฝ่ายผู้ป่วยสัมพันธ์จึงได้นำ “หุ่นยนต์ให้บริการผู้ป่วยนอก Mr.SAM ” จำนวน 5 ตัว มาใช้ในการให้บริการและพร้อมเตรียมพัฒนาระบบซอฟต์แวร์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของตัวหุ่นยนต์ต่อไปในอนาคต

เบื้องต้น หุ่นยนต์ให้บริการผู้ป่วยนอก Mr.SAM มีฟังก์ชันที่เป็นประโยชน์ต่อผู้มารับบริการ ดังนี้
 
1.ทำหน้าที่ลงทะเบียนสร้างเลขประจำตัวผู้ป่วย (HN.) ใหม่ พร้อมถ่ายรูปเพื่อยืนยันตัวตนได้ด้วยตนเองตามขั้นตอนที่หุ่นยนต์แจ้ง โดยไม่ต้องพบเจอกับเจ้าหน้าที่ ทำให้สะดวกและรวดเร็ว ลดขั้นตอนในการรอคิวเพื่อลงทะเบียนผู้ป่วยใหม่ โดยจะมีเจ้าหน้าที่คอยแนะนำบริการการใช้งานหุ่นยนต์ ไม่เพียงเท่านั้นหุ่นยนต์ Mr.SAM ยังสามารถเคลื่อนย้ายให้บริการลงทะเบียนนอกสถานที่โรงพยาบาลได้ด้วยเช่นกัน

2. หุ่นยนต์ Mr.SAM จะช่วยแนะนำบริการและให้ข้อมูลต่างๆ กับผู้มารับบริการภายในโรงพยาบาลจุฬาลงกรณ์ หากไม่เข้าใจขั้นตอนการบริการหรือไม่ทราบเส้นทาง สามารถค้นหาข้อมูลกับหุ่นยนต์ให้บริการได้เลย อาทิ สอบถามเส้นทาง, ห้องน้ำ, สถานที่ต่างๆ ภายในโรงพยาบาล  เป็นต้น

3. หุ่นยนต์ Mr.SAM จะช่วยคัดกรองอาการ ผู้ที่มารับบริการครั้งแรกหรือมาผิดนัดพบแพทย์ ซึ่งเดิมผู้มารับบริการจะต้องพบพยาบาลเพื่อทำการซักประวัติ และคัดกรองอาการเบื้องต้นก่อนส่งขึ้นชั้นตรวจทุกราย แต่ในบางช่วงเวลาหรือบางวันมีปริมาณผู้ป่วยจำนวนมาก ทำให้ผู้รับบริการต้องใช้เวลารอคอยรับบริการนาน จากเหตุนี้ ฝ่ายผู้ป่วยสัมพันธ์ โรงพยาบาลจุฬาลงกรณ์จะดำเนินการพัฒนาโปรแกรมในหุ่นยนต์ให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น เพื่อลดขั้นตอนบริการให้กับผู้มาใช้บริการภายในโรงพยาบาลได้สำเร็จฉับไว ในอนาตจะเริ่มทดลองใช้งานให้หุ่นยนต์ช่วยคัดกรองอาการและ triage อาการเร่งด่วนฉุกเฉินได้ ซึ่งจะช่วยลดระยะเวลาการรอคอยของผู้ป่วยในเคสที่ไม่ซับซ้อนจะสามารถส่งขึ้นพบแพทย์ได้เลย